日前，记者从中国铁路广州局集团有限公司（以下简称“国铁广州局”）获悉，为满足2026年春运务工人员出行需求，国铁广州局于2026年1月14日正式启动春运务工人员购票服务工作。今年将主要通过“预售期外线上预约+预售期内电话订票+大型团体线下办理”三种购票服务模式进行，务工人员可根据自身情况选择对应方式购票。铁路部门提示，务工人员购票前请确保完成12306身份信息核验与实人认证，避免影响购票和乘车。
个人线上可提前锁定车票
个人及小团体（1—19人）首选“线上预约”，提前锁定车票。这是今年春运零散务工人员购票的便捷渠道，符合条件的旅客无需等待预售期即可提前提交购票需求，系统将集中配票，大幅提升购票成功率。
2026年1月14日至2月26日，每日5:00—23:00期间，已通过身份信息核验、实人认证的务工人员可在“铁路12306”手机客户端“我的—预约购票服务专区—务工人员春运预约购票服务”预约购买2026年2月2日至2026年3月13日的车票。同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加同一乘车日期的5个“车次+席别”的组合，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。
务工人员应在开车前第20天至第17天提交预约购票需求，可预约临时增开列车全部席别和部分图定列车的指定席别（以12306可预约为准），在开车前第16天7点后查询兑现结果，兑现成功后须在当日23时前支付票款，逾期未支付的订单自动取消。支付成功的订单在进入预售期后，线上线下各渠道方可查询及办理退票、改签等业务。
展开剩余57%团体订票无需现场办理
20人及以上团体使用“电话订票”，全程电话沟通即可完成申请，无需现场跑腿。2026年1月19日至2026年3月5日，每日8:00—18:00期间，务工人员可通过致电12306客服中心预定预售期内3—15日、20人及以上相同日期、车次、席别的团体订票。
务工人员可选择2026年2月2日至14日、2月22日至3月8日国铁广州局始发图定列车进行申请预订，12306客服中心配票成功后，通过“短信+电话”双重方式将团体订单号（EP开头）通知订票人，配票不成功时，同样以“短信+电话”双重方式向订票人进行反馈。
收到订票成功的短信和电话后，须持所有乘车人身份证原件或复印件，在订票成功次日的24点前到全国任意车站窗口根据订单号支付取票（代售点除外）。逾期未支付的，订票次日24时后订单自动取消。
大型企业可办理包车厢包列
大型企业也可以通过线下办理包车厢包列。2026年1月18日至1月30日，每日8:00—12:00、14:00—17:30期间，珠三角地区用工规模不少于300人的务工企业可于开车前20天到广州、深圳、东莞、惠州、珠海五个车站的专项办理窗口，现场办理同一日期、车次、方向、席别（硬座、软座、硬卧、二等座、二等卧）300人及以上的包车厢、包列团体订票业务。订票时，具体可办理2026年2月6日至2月14日广东始发、2月21日至2月28日湖南始发的部分列车（以各办理点公布为准）。
务工企业应指定本单位正式员工负责办理团体订票工作，不得委托其他单位或个人办理，同一经办人不得代理法人代表不同的多家企业订票业务。企业预订的务工团体票仅限于本单位务工乘车人使用。
铁路部门确认包车厢、包列计划后，如务工企业需全部或部分取消团体订票数量的，应于开车前10天向车站提出正式书面申请（加盖企业公章），说明取消原因。务工企业应于开车前10天完成票款支付，否则所申请包车厢、包列团体车票将不予保留。
南方日报记者 刘倩
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